PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ANTE EL INDECOPI
Identifica, analiza y resuelve problemas jurídicos en materia de protección al consumidor.
El curso de Protección al Consumidor ante el Indecopi brinda una formación integral y aplicada sobre el sistema peruano de protección al consumidor, abordando sus fundamentos jurídicos, las principales reglas que rigen las relaciones de consumo y los mecanismos administrativos para la solución de controversias y la determinación de responsabilidad de los proveedores.
Inicio
07/10/2026
Duración
32 horas lectivas
Modalidad
Virtual en vivo
Docentes
Ana Peña Cardoza · Fernando Lazarte Mariño
Presentación
El curso desarrolla especialmente la competencia del Indecopi, el procedimiento ordinario y el procedimiento sumarísimo de protección al consumidor, así como la actividad de fiscalización y los procedimientos sancionadores iniciados por iniciativa de la autoridad. Asimismo, examina las reglas sobre prueba, responsabilidad, medidas correctivas, sanciones, recursos y principales criterios resolutivos. La formación combina los fundamentos teóricos indispensables con la revisión de expedientes, resoluciones, precedentes y ejercicios de aplicación, permitiendo al participante comprender cómo se desarrollan en la práctica los procedimientos de protección al consumidor y cómo actúan los órganos del Indecopi en sus distintas etapas.
Objetivo general
Desarrollar capacidades para identificar, analizar y resolver problemas jurídicos en materia de protección al consumidor, aplicando el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las reglas procedimentales y los principales precedentes y criterios resolutivos del Indecopi.
¿A quién está dirigido?
El curso está dirigido principalmente a estudiantes de últimos ciclos de Derecho, practicantes, bachilleres, abogados jóvenes y profesionales interesados en incorporarse o desarrollarse profesionalmente en el Indecopi, ejercer la defensa de consumidores o proveedores, o desempeñarse en áreas legales, regulatorias, de cumplimiento y atención de controversias de consumo.
Metodología
El curso se desarrolla bajo una metodología teórico-práctica, orientada a comprender el funcionamiento de los procedimientos de protección al consumidor ante el Indecopi y su aplicación en casos concretos. Las sesiones combinan la explicación de las reglas sustantivas y procedimentales con el análisis de expedientes, resoluciones, precedentes y criterios resolutivos, así como con ejercicios prácticos sobre las distintas etapas y problemas que pueden presentarse durante la tramitación de los procedimientos. La metodología comprende, entre otros aspectos, la revisión de expedientes; el análisis de etapas y actuaciones procedimentales; el estudio de resoluciones, precedentes y criterios resolutivos; ejercicios de determinación de competencia y vía procedimental; análisis de imputaciones, medios probatorios y estrategias de defensa; identificación de problemas procedimentales frecuentes; y resolución de casos seleccionados.
El programa incluye
- Certificado
- Material digital
- Grabaciones de las clases
Temario
Fundamentos y reglas generales de protección al consumidor
El participante comprende los fundamentos del sistema de protección al consumidor, identifica cuándo existe una relación de consumo y reconoce los principales deberes y mecanismos de protección previstos en el Código.
Prácticas prohibidas, competencia y acceso a las vías procedimentales
El participante identifica las principales prácticas prohibidas en las relaciones de consumo y aplica los criterios necesarios para determinar la competencia, la vía procedimental y el órgano competente.
Procedimiento ordinario de protección al consumidor
El participante comprende la estructura y tramitación del procedimiento ordinario promovido por denuncia, desde su inicio hasta la decisión y su revisión en segunda instancia.
Procedimiento sumarísimo de protección al consumidor
El participante comprende integralmente la tramitación del procedimiento sumarísimo y distingue sus principales particularidades respecto del procedimiento ordinario.
Fiscalización en materia de protección al consumidor
El participante comprende cómo se desarrolla la actividad de fiscalización del Indecopi en materia de protección al consumidor y analiza los efectos que pueden derivarse de sus resultados.
Procedimiento sancionador iniciado por iniciativa de la autoridad
El participante comprende la lógica y tramitación del procedimiento sancionador iniciado por iniciativa de la autoridad y lo distingue de los procedimientos promovidos por denuncia.
Responsabilidad, medidas correctivas, sanciones y eficacia de las decisiones
El participante aplica los principales criterios de atribución de responsabilidad y distingue las consecuencias jurídicas derivadas de la comisión de infracciones en materia de protección al consumidor.
Criterios resolutivos y análisis de casos relevantes
El participante integra los conocimientos sustantivos y procedimentales desarrollados durante el curso mediante el análisis de resoluciones y casos representativos, aplicando criterios sobre competencia, imputación, prueba, responsabilidad y consecuencias jurídicas.
Docentes
Ana Peña Cardoza
Abogada · Indecopi
Abogada por la Universidad de Piura y egresada de la Maestría en Derecho Público por la misma universidad, con especialización en políticas públicas, regulación económica y competencia. Cuenta con más de 18 años de experiencia en el sector público. En el Indecopi se desempeñó como Directora Nacional de Protección del Consumidor y Gerenta de Supervisión y Fiscalización, además de ejercer funciones de jefatura regional y secretaría técnica, con experiencia en consumo, competencia y procedimientos administrativos. Ha ocupado cargos de alta dirección, entre ellos Ministra de la Mujer y Poblaciones Vulnerables y Jefa Institucional de la Biblioteca Nacional del Perú, y cuenta con experiencia docente universitaria.
Fernando Lazarte Mariño
Asesor · Indecopi
Abogado con amplia experiencia en protección al consumidor, regulación, fiscalización y derecho administrativo. En el Indecopi ha desempeñado diversos cargos vinculados a los procedimientos sumarísimos y a las Comisiones de Protección al Consumidor, incluyendo funciones de jefatura, secretaría técnica y participación como miembro de Comisión. Su trayectoria comprende la tramitación y análisis de procedimientos administrativos, la aplicación de criterios de protección al consumidor y la actuación de los órganos resolutivos. Cuenta, además, con experiencia en alta dirección y gestión pública, lo que complementa su conocimiento práctico de la toma de decisiones en la Administración Pública.